Регламент проведения обменных операций

  • Заявки обрабатываются в автоматическом режиме - круглосуточно.
  • Служба поддержки доступна в будние дни с 9:00 до 21:00. Консультации по вопросам, поступившие в нерабочие часы, будут предоставлены по возможности максимально оперативно.
  • Курсы обмена всегда актуальны на главной странице сервиса wmstar.club и обновляются каждую минуту.

Фиксация курса

  • При покупке криптовалюты - курс фиксируется после получения уведомления об успешности платежа через форму оплаты, на стороне платёжной системы.
  • При продаже криптовалюты - система фиксирует курс, пересчитывает сумму и инициирует выплату после подтверждения транзакции в сети Blockchain.
  • Необходимое колличество подтверждений - для Bitcoin 1, для Ether/Tether 4.

Основные положения регламента

Продажа криптовалюты:

  • В случае отправки криптовалюты - курс операции и сумма к выплате - расчитываются по 1 (Bitcoin) или 4 (Ether/Tether) подтверждению транзакции в сети. После фиксации курса, сумма к выплате пересчитывается и инициируется системой автоматически, на указанные клиентом реквизиты. Выплаты производятся на любые гривневые карты, выпущенные Украинскими банками. Срок зачисления, после подтверждения транзакции, как правило составляет от 1 до 15 минут, в зависимости от банка - эмитента карт.

Покупка криптовалюты:

  • Платежи с карт обрабатываются на стороне платёжной системы, в режиме реального времени. После получения уведомления об успешности платежа, система моментально инициирует отправку криптовалюты на указанный клиентом адрес в автоматическом режиме, с приоритетной комиссией. Сроки зачисления криптовалюты на адрес клиента, зависит от нагрузки в сети. Как правило, подтверждение оплаты клиентом, система получает моментально, однако в некоторых случаях, могут быть задержки на стороне платёжной системы или банка. Так же учтите, что сумма к выплате будет пересмотрена относительно актуального на момент оплаты курса - который фиксируется после поступления оплаты, через форму оплаты, на стороне платежной системы.

Ошибки отправки платежа:

  • При отправке платежа - система может получить отказ, о чем клиент будет уведомлен на странице с заявкой. Это может произойти по ряду причин: сбой в работе платёжной системы; временные технические работы; клиент указал неверные реквизиты - несуществующий, неверный, заблокированный номер счета; отказ в зачислении от банка эмитента - указана валютная карта или превышен лимит на сумму или колличество операций. Заявки с таким статусом обрабатываются оператором в течении рабочего времени. Все вопросы по сроку перевода можно задать, связавшись с нашей Службой поддержки. При невозможности отправить средства клиенту или передать их другим возможным способом, не по вине сервиса - сумма средств будет возвращена клиенту, за вычетом комиссии на отправку.

Оплата с ворованных карт:

  • В случае подозрения в использовании ворованных карточных данных, сервис оставляет за собой право приостановить произведение отправки Виртуальных активов - до момента прояснении ситуации.

Проверка личности пользователя:

  • В некоторых случаях, при оформлении возвратов или выводов на другие реквизиты, сервис может запросить от пользователя документы - подтверждающие личность и провести Skype - Call, для полной идентификации пользователя и его реквизитов.

Политика возвратов платежей:

  • При невозможности отправки средств клиенту, не по вине сервиса, сумма средств будет возвращена клиенту за вычетом комиссии на отправку. Активы будут отправлены на тот же адрес, с которого клиент выполнил перевод средств в пользу сервиса. В случае изменения реквизитов для возврата активов, со стороны клиента, сервис в праве запросить любую информацию, для идентификации клиента, как истинного держателя активов.

Регламент решения проблемных ситуаций:

  • Решение всех возникших вопросов происходит через нашу Службу поддержки. Для решения Вашего вопроса, обязательно укажите номер заявки, детально опишите проблему, при необходимости сразу укажите новые платежные реквизиты. Сроки рассмотрения обращения - в рабочее время Службы поддержки. В нерабочее время, консультации будут предоставлены по возможности максимально оперативно.

Форс - мажорные обстоятельства:

  • Возможно отклонение от регламента выполнения операций в случае ситуаций, возникшие не по вине сервиса. В большинстве операций участвует третья сторона (Банки, Платёжные системы) и в случае неполадок на стороне посредника (технические работы, потеря перевода внутри системы и т.д.), к срокам по регламенту, прибавляется время на устранение неполадок на стороне сервиса - посредника.

С правилами Сервиса, можно ознакомится по данной Ссылке.