Регламент проведения обменных операций

  • Заявки обрабатываются в автоматическом режиме круглосуточно.

  • Служба поддержки доступна в будние дни с 9:00 до 21:00

  • Курсы обмена обновляются не реже раз в 5 минут и доступны на главной странице сервиса WMstar.club

 

Фиксация курса

  • При покупке Виртуальных активов - курс фиксируется в момент оплаты заявки через мерчанта.

  • При продаже Виртуальных активов - курс фиксируется и пересчитывается сумма к выплате, после подтверждения транзакции в сети Блокчейн.

 

Основные положения Регламента

Продажа виртуальных активов:

  • В случае отправки Виртуальных активов - курс операции и сумма к выплате - расчитываются по 1 (Bitcoin) или 4 (Ethereum) подтверждению транзакции в сети или после подтверждения успешности платежа, в платёжной системе. После фиксации курса, сумма к выплате пересчитывается и инициируется системой автоматически, на указанные клиентом реквизиты. Выплаты производятся на любые гривневые карты, выпущенные Украинскими банками. Срок зачисления, после подтверждения, как правило составляет от 1 до 15 минут, в зависимости от банка - эмитента карт.

Покупка виртуальных активов:

  • Платежи с карт обрабатываются на стороне платёжной системы, в режиме реального времени. После получения уведомления об успешности платежа клиента, система моментально инициирует выплату Виртуальных активов на указанный клиентом адрес в автоматическом режиме, с приоритетной комиссией. Сроки зачисления Виртуальных активов на адрес клиента, зависит от нагрузки в сети Bitcoin или Ethereum. Как правило, подтверждение после оплаты система получает моментально, однако в некоторых случаях, могут быть задержки на стороне платёжной системы или банка. Так же учтите, что сумма к выплате будет пересмотрена относительно актуального на момент оплаты курса - который фиксируется после поступления оплаты, через нашего мерчанта.

Условия использования WebMoney:

  • Согласно правилам использования системы WebMoney Transfer, запрещается осуществлять обменные операции в адрес третьих лиц. Операции по покупке и продаже можно совершить, имея как минимум формальный аттестат в системе WebMoney. Формальный аттестат выдается после подтверждения своих паспортных данных. В случае вывода средств из системы на банковские карты, Ваша карта так же должна быть привязана к Вашему WMID.

Проверка Пользователя:

  • По требованию администрации WMT, при выводе WebMoney из системы необходимо проходить проверку данных платежа на соответствие данным аттестата. Проверка производится автоматически при заполнение заявки на главной странице. Помните, личные данные могут быть переданы в Арбитраж WebMoney только по требованию системы WebMoney. Данные лица, производившего обмен, являются строго конфиденциальными и не подлежат передаче третьим лицам или организациям. 

Ошибки отправки платежа:

  • При отправке платежа - система может получить отказ, о чем клиент будет уведомлен на странице статуса его обмена. По ряду возможных причин: 
    - Сбой в работе платёжной системы - одна из причин, возможные временные технические работы. 
    - Клиент указал неверные реквизиты - несуществующий, неверный, заблокированный номер счета. 
    - Отказ в зачислении от банка эмитента - указана валютная карта или превышен лимит на приём средств.
    Заявки с таким статусом обрабатываются оператором в течении рабочего времени. Все вопросы по сроку перевода можно задать, связавшись с нашей Службой поддержки. При невозможности отправить средства клиенту или передать их другим возможным способом, не по вине сервиса, сумма средств - будет возвращена клиенту, за вычетом комиссии на отправку.

Оплата с ворованных карт:

  • В случае подозрения в использовании ворованных карточных данных, сервис оставляет за собой право приостановить произведение отправки Виртуальных активов - до момента прояснении ситуации.

Проверка личности пользователя:

  • В некоторых случаях, при оформлении возвратов или выводов на другие реквизиты, сервис может запросить от пользователя документы - подтверждающие личность и провести Skype - Call, для полной идентификации пользователя и его реквизитов.

Политика возвратов платежей:

  • При невозможности отправки средств клиенту, не по вине сервиса, сумма средств будет возвращена клиенту за вычетом комиссии на отправку. Активы будут отправлены на тот же адрес, с которого клиент выполнил перевод средств в пользу сервиса. В случае изменения реквизитов для возврата активов, со стороны клиента,  сервис в праве запросить любую информацию, для идентификации клиента, как истинного держателя активов. 

Регламент решения проблемных ситуаций:

  • Решение всех возникших вопросов происходит через нашу Службу поддержки. Для решения Вашего вопроса, обязательно укажите номер заявки, детально опишите проблему, при необходимости сразу укажите новые платежные реквизиты. Сроки рассмотрения обращения - в рабочее время Службы поддержки. В нерабочее время, консультации будут предоставлены по возможности максимально оперативно.

Форс - мажорные обстоятельства:

  • Возможно отклонение от регламента выполнения операций в случае ситуаций, возникшие не по вине сервиса. В большинстве операций участвует третья сторона (Банки, Платёжные системы) и в случае неполадок на стороне посредника (технические работы, потеря перевода внутри системы и т.д.), к срокам по регламенту, прибавляется время на устранение неполадок на стороне сервиса - посредника.


С правилами Сервиса, можно ознакомится по данной Ссылке